Skip to main content
Kontaktirajte nas Pretražite granu

Kyçu në Raiffeisen Plus

Kyçu si individ Kyçu si biznes

Upravljanje žalbama u Raiffeisen Banci Kosova

Stvaranje pozitivnih iskustava u svakoj vašoj interakciji sa nama je glavni cilj Raiffeisen banke na Kosovu. Mi se staramo da svaki vaš zahtev i nezadovoljstvo bude rešeno na profesionalan način iu predviđenim rokovima kako bismo za vas obezbedili pravo rešenje.

Procene vašeg iskustva tokom korišćenja naših proizvoda i usluga pomažu nam da bolje razumemo vaše potrebe i poboljšamo usluge i proizvode koji vam se nude. Ako nismo uspeli da ispunimo vaša očekivanja ili ako imate razloga da nam uputite žalbu, kontaktirajte nas. Cenimo svaku povratnu informaciju i ozbiljno shvatamo vaše komentare i žalbe.

Molimo vas da popunite dole navedene informacije na mreži kako bismo rešili vaš problem.

  • Unesite svoje ime, prezime, kontakt broj i punu adresu.
  • Opišite svoj slučaj detaljno.
  • Polja označena sa * su obavezna.

Podnošenje reklamacije

Informacija obeležena sa * je obavezna
Terms and conditions Terms and conditions

Pritiskom/klikom na dugme „Saglasnost“ izričito se slažem i dajem saglasnost Banci da u skladu sa Zakonom br. 06/L-082 o zaštiti ličnih podataka...

Pritiskom/klikom na dugme „Saglasnost“ izričito se slažem i dajem saglasnost Banci da u skladu sa Zakonom br. 06/L-082 o zaštiti ličnih podataka i Uredbi Evropske unije 2016/679 (GDPR), da obrađuje moje gore navedene lične podatke kao i podatke koji kasnije mogu postati poznati, razmenjeni i korišćeni od strane Raiffeisen banke, članova Raiffeisen Banking Group i kompanija koje je Raiffeisen banka ugovorila, da obrađuju podnetu prijavu i da me kontaktiraju u pisanoj formi, telefonom i/ili putem elektronske pošte na moju gore navedenu adresu, kako bi mi slali adekvatnije i personalizovanije ponude (1) kroz proces profilisanja i/ili obaveštavanja o proizvodima i uslugama koje se nude.* Potvrđujem da sam obavešten da nisam u obavezi da dam saglasnost za direktan marketing/profilisanje i obavešten sam da u bilo kom trenutku imam pravo da povučem ovu saglasnost i u tom slučaju moji podaci neće biti korišćeni u gore navedene svrhe. Potvrđujem da su sve gore navedene informacije istinite, potpune i tačne i izjavljujem da sam svoje lične podatke dobrovoljno stavio na raspolaganje Banci.  (1) Pojedinačne ponude su posebno dizajnirane za vas na osnovu razumevanja vaših ekonomskih potreba kroz proces koji se naziva profilisanje. Profilisanje uključuje automatizovanu analizu vaših ličnih podataka i drugih informacija. Na osnovu takve obrade dolazimo do zaključaka ili pretpostavki u vezi sa ekonomskim ili finansijskim potrebama, vašom finansijskom odgovornošću i drugim karakteristikama koje analiziramo prilikom kreiranja takvih ponuda.

U slučaju da ne želite da odgovorite na svoje nezadovoljstvo putem onlajn obrasca, razmotrite sledeće alternative za rešavanje svog nezadovoljstva:

  • Kontaktirajte nas besplatno na 080050223;
  • Pošaljite besplatan SMS na 50223;
  • Pošaljite e-mail na customer.service@raiffeisen-kosovo.com (pošaljite: ime, prezime, kontakt broj i opišite svoj slučaj);
  • Kontaktirajte Kontakt centar na +383 38 222 222;
  • Pošaljite poruku preko Raiffeisen PLUS;
  • Posetite najbližu filijalu da biste razgovarali sa osobljem ekspoziture ili popunite formular postavljen u svakoj ekspozituri i ekspozituri Raiffeisen Banke;
  • Pošaljite žalbu poštom: Raifeisen Bank Kosovo, Centrala, Ul. Robert Doll, Priština.

Za svaku adresiranu žalbu, dobićete poruku potvrde na kontakt broj koji ste dobili tokom procesa obrade žalbe. Naravno, za reklamaciju upućenu bilo kojoj od ekspozitura Raiffeisen banke možete tražiti potvrdu za podnetu reklamaciju.

Trudićemo se da Vašu reklamaciju obradimo u najkraćem mogućem roku, ali Vas obaveštavamo da trajanje postupanja po reklamaciji može trajati do 15 radnih dana, u zavisnosti od složenosti pritužbe. Ako vaš slučaj zahteva više vremena, mi ćemo vas kontaktirati da vas obavestimo i obavestimo o statusu vašeg slučaja.

U slučaju da niste zadovoljni datim rešenjem vaše žalbe, imate pravo da se obratite drugim nadležnim organima.

Zašto Raiffeisen banka?

Mnogo je razloga zašto je Raiffeisen banka pravi partner pri izboru kreditne kartice. Ovo su glavne prednosti:

130 godina bankarske tradicije

Raiffeisen banka na Kosovu je deo Raiffeisen Bank International, koja nosi iste vrednosti kao i matična kompanija. Raiffeisen se zalaže za bezbednost i stabilnost.

Najveća banka na Kosovu

Banko Raiffeisen je najveća banka na Kosovu, prema svim finansijskim pokazateljima. To je rezultat stalnog poverenja naših klijenata i naše posvećenosti da pružimo najbolje usluge.

Inovacija i podrška

Oslanjamo se na stalne inovacije da nudimo lako bankarsko iskustvo bez stresa sa najvećom mrežom filijala i naprednim digitalnim platformama, sa vama smo 24 časa dnevno.